Isso pode ocorrer por diferentes motivos:

• O e-mail não foi enviado com sucesso pelo remetente. Entre em contato com o provedor de serviços do remetente para confirmar.
• O e-mail pode ter sido perdido devido a um problema de rede ou a um erro técnico em um dos relés (de e-mail). Não há muito o que fazer aqui. O melhor seria pedir ao remetente que tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte.
• O e-mail pode ter sido considerado spam e movido para a pasta Spam. Verifique sua pasta Spam (os e-mails nessa pasta estão sujeitos à exclusão automática).
• Talvez o e-mail tenha sido filtrado e não esteja disponível na pasta Caixa de entrada. Verifique seus filtros de e-mail recebidos para confirmar.
• O e-mail pode ter recebido uma pontuação alta de spam e, portanto, foi recusado no momento do recebimento. Isso é para proteger melhor nossos usuários contra abuso e fraude. Solicite ao remetente que siga as boas práticas.

Como alternativa, você pode colocar o endereço ou o domínio do remetente na lista de permissões em um plano pago.

Caso nenhum dos pontos acima ajude, ou se você achar que um e-mail foi recusado erroneamente (por exemplo, um falso positivo), envie um e-mail para nosso suporte:

• Cabeçalhos completos + corpo ou arquivo do e-mail que nunca chegou (você precisará entrar em contato com o remetente para compartilhar isso com você)
• Se isso não for possível, então, pelo menos, a data e o endereço do remetente do qual você esperava receber o e-mail (que nunca chegou).