Vous pouvez contacter le service clientèle de Mailfence en envoyant un e-mail à :
support@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives aux rapports, à l’assistance et aux paiements.
marketing@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives au marketing.
press@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives à la presse.
Les utilisateurs du plan gratuit doivent se référer à notre aide en ligne (cliquez sur le symbole ‘?’ à droite de la barre de menu dans la version bureau > aide en ligne) ou à la documentation publique, la base de connaissances (KB), le blog et les ressources intégrées à l’application. En raison de ressources limitées, nous ne répondons pas aux emails des utilisateurs du plan gratuit, sauf si la disponibilité du personnel le permet (ce qui est très improbable) ou si votre demande est très spécifique et ne peut pas être résolue via les outils mentionnés ci-dessus.
Les utilisateurs payants bénéficient d’un support prioritaire, et toutes les demandes seront prises en charge. Cependant, certains retards peuvent survenir – merci de votre patience. Le temps de réponse typique est compris entre quelques minutes et 3 jours, selon la complexité du problème et la charge de travail actuelle du support.
Les faux numéros de téléphone d’assistance à la clientèle ou les escroqueries à l’assistance technique sont un problème qui touche l’ensemble du secteur. Il existe de nombreuses pages d’escroquerie au support Mailfence en ligne. Elles annoncent toutes « numéro d’assistance Mailfence » ou « assistance technique Mailfence », en ciblant des mots clés susceptibles d’être recherchés dans les moteurs de recherche. Les escrocs utilisent principalement des tactiques de peur pour vous inciter à utiliser des services d’assistance technique inutiles et vous pousser à les payer pour résoudre un problème inexistant. Ils peuvent également vous inciter à installer un logiciel malveillant, un ransomware ou d’autres programmes indésirables susceptibles de voler vos données (personnelles ou financières) ou d’endommager vos données ou votre appareil.
Ne faites pas confiance aux numéros d’assistance à la clientèle que vous trouvez en ligne ou ailleurs, car il s’agit le plus souvent d’escroqueries et/ou de tentatives d’hameçonnage.
N’appelez aucun numéro de téléphone d’assistance à moins qu’il ne vous ait été directement envoyé par courriel par notre équipe d’assistance.
Pour des conseils généraux sur la sécurité en ligne et la protection de la vie privée, consultez notre cours de sensibilisation à la messagerie électronique et à la protection de la vie privée.