Cela peut être dû à différentes raisons :

• L’e-mail n’a pas été envoyé avec succès par l’expéditeur. Veuillez contacter le fournisseur de services de l’expéditeur pour confirmer.
• Le courrier électronique peut avoir été perdu en raison d’un problème de réseau ou d’une erreur technique au niveau de l’un des relais (de courrier électronique). Il n’y a pas grand-chose à faire dans ce cas. Le mieux est de demander à l’expéditeur de réessayer. Si le problème persiste, contactez notre service d’assistance.
• L’e-mail a peut-être été considéré comme un spam et déplacé dans le dossier Spam. Veuillez vérifier votre dossier Spam (les mails dans ce dossier sont sujets à une suppression automatique).
• L’e-mail a peut-être été filtré et n’est pas disponible dans le dossier de la boîte de réception. Veuillez vérifier vos filtres de courrier électronique entrant pour confirmer.
• Il se peut que l’e-mail ait obtenu un score élevé de spam et qu’il ait donc été refusé au moment de la réception. Cette mesure vise à mieux protéger nos utilisateurs contre les abus et les fraudes. Veuillez demander à l’expéditeur de respecter les bonnes pratiques.

Vous pouvez également mettre l’ adresse ou le domaine de l’expéditeur sur liste blanche dans le cadre d’un plan payant.

Si aucun des points ci-dessus ne vous aide, ou si vous pensez qu’un mail a été refusé à tort (par exemple, un faux positif), envoyez un mail à notre service d’assistance :

• En-tête complet + corps ou archive de l’e-mail qui n’est pas arrivé (vous devrez contacter l’expéditeur pour qu’il vous le communique)
• Si ce n’est pas possible, indiquez au moins la date et l’adresse de l’expéditeur dont vous attendiez le mail (qui n’est jamais arrivé).