Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Mailfence, veuillez consulter les solutions aux problèmes de connexion les plus courants ci-dessous :

• Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants, c’est-à-dire le nom d’utilisateur/l’adresse électronique principale (PAS une adresse alias) et le mot de passe.
• Si vous utilisez un navigateur mobile et que vous ne trouvez pas le champ Nom d’utilisateur/Mot de passe, cliquez sur les trois barres situées dans le coin supérieur droit.
• Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe avec saisie automatique et qu’il indique des informations d’identification non valides, essayez de copier manuellement le nom d’utilisateur/l’adresse électronique principale et le mot de passe dans les champs respectifs et réessayez.
• Essayez de vider le cache de votre navigateur, redémarrez le navigateur et réessayez.
• Assurez-vous que Javascript, le stockage de session et les cookies sont activés dans votre navigateur, puis réessayez. Essayez également d’utiliser un autre navigateur qui les prend en charge et réessayez.
• Essayez de désactiver les extensions/plugins du navigateur que vous avez peut-être activés et réessayez.
• Nous ne conservons pas les comptes indéfiniment : vos données disparaîtront si vous cessez d’utiliser votre compte. Les comptes gratuits sont suspendus après 7 mois d’inactivité et totalement supprimés 5 mois plus tard.

Si aucun des points ci-dessus ne vous aide, essayez en dernier recours d’utiliser la fonction de perte de mot de passe.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à Mailfence, envoyez-nous un e-mail à notre service d’assistance en indiquant le nom d’utilisateur de votre compte Mailfence.

Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur OU de votre adresse e-mail principale, envoyez un e-mail à notre service d’assistance en utilisant l’adresse de réinitialisation/notification utilisée lors de l’enregistrement de votre compte Mailfence.