Vous pouvez contacter le service clientèle de Mailfence en envoyant un e-mail à :
support@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives aux rapports, à l’assistance et aux paiements.
marketing@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives au marketing.
press@mailfence.com – Pour toutes les questions relatives à la presse.
L’assistance par email est ouverte à tout moment et disponible pour tous les utilisateurs.
Les utilisateurs payants bénéficient d’une assistance prioritaire.
Le temps de réponse habituel est inférieur à 24 heures. Ce délai peut être retardé en raison d’autres facteurs (par exemple, une charge inhabituelle de tickets d’assistance, des heures de travail réduites pendant les week-ends, des effectifs réduits en raison de vacances ou d’autres raisons).
Les faux numéros de téléphone d’assistance à la clientèle ou les escroqueries à l’assistance technique sont un problème qui touche l’ensemble du secteur. Il existe de nombreuses pages d’escroquerie au support Mailfence en ligne. Elles annoncent toutes « numéro d’assistance Mailfence » ou « assistance technique Mailfence », en ciblant des mots clés susceptibles d’être recherchés dans les moteurs de recherche. Les escrocs utilisent principalement des tactiques de peur pour vous inciter à utiliser des services d’assistance technique inutiles et vous pousser à les payer pour résoudre un problème inexistant. Ils peuvent également vous inciter à installer un logiciel malveillant, un « ransomware » ou d’autres programmes indésirables susceptibles de voler vos données (personnelles ou financières) ou d’endommager vos données ou votre appareil.
Ne faites pas confiance aux numéros d’assistance à la clientèle que vous trouvez en ligne ou ailleurs, car il s’agit le plus souvent d’escroqueries et/ou de tentatives d’hameçonnage.
N’appelez aucun numéro de téléphone d’assistance à moins qu’il ne vous ait été directement envoyé par email par notre équipe d’assistance.
Pour des conseils généraux sur la sécurité en ligne et la protection de la vie privée, consultez notre cours de sensibilisation à la messagerie électronique et à la protection de la vie privée.