Esto puede deberse a diferentes motivos:

• El remitente no ha enviado correctamente el correo electrónico. Ponte en contacto con el proveedor de servicios del remitente para confirmarlo.
• El correo electrónico puede haberse perdido debido a un problema de red o a un error técnico en uno de los relés (de correo electrónico). Aquí no se puede hacer gran cosa. Lo mejor sería pedir al remitente que lo intente de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
• Es posible que el correo electrónico se haya considerado spam y se haya movido a la carpeta Spam. Comprueba tu carpeta de correo no deseado (los mensajes de esta carpeta se eliminan automáticamente).
• Es posible que el correo electrónico se haya filtrado y no esté disponible en la carpeta Bandeja de entrada. Comprueba tus filtros de correo electrónico entrante para confirmarlo.
• Es posible que el correo electrónico haya recibido una puntuación alta de spam y, por tanto, haya sido rechazado en el momento de la recepción. Esto se hace para proteger mejor a nuestros usuarios de abusos y fraudes. Por favor, pide al remitente que siga las buenas prácticas.

Alternativamente, puedes poner en la lista blanca la dirección del remitente o el dominio en un plan de pago.

En caso de que ninguno de los puntos anteriores te ayude, o si crees que un correo electrónico ha sido rechazado erróneamente (por ejemplo, un falso positivo), envía un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia con:

• Cabecera completa + cuerpo o archivo del correo electrónico que nunca llegó (tendrás que ponerte en contacto con el remitente para que te lo comunique)
• Si lo anterior no es posible, entonces al menos la fecha y la dirección del remitente de la que esperabas recibir el correo electrónico (que nunca llegó a mi buzón).