Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Die E-Mail wurde vom Absender nicht erfolgreich gesendet. Bitte kontaktieren Sie den Dienstanbieter des Absenders zur Bestätigung.
• Die E-Mail könnte aufgrund eines Netzwerkproblems oder eines technischen Fehlers bei einem der (E-Mail-)Relays verloren gegangen sein. Hier kann nicht viel getan werden. Am besten bitten Sie den Absender, es noch einmal zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.
• Die E-Mail wurde möglicherweise als Spam eingestuft und in den Spam-Ordner verschoben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner (E-Mails in diesem Ordner werden automatisch gelöscht).
• Die E-Mail wurde möglicherweise gefiltert und ist nicht im Posteingangsordner verfügbar. Bitte überprüfen Sie die Filter für eingehende E-Mails, um dies zu bestätigen.
• Die E-Mail hat möglicherweise eine hohe Spam-Quote und wurde daher beim Empfang abgelehnt. Dies geschieht, um unsere Benutzer besser vor Missbrauch und Betrug zu schützen. Bitte fordern Sie den Absender auf, gute Praktiken zu befolgen.

Alternativ können Sie Absenderadressen oder Domänen in einem kostenpflichtigen Tarif auf die Whitelist setzen.

Sollte keiner der oben genannten Punkte helfen oder sollten Sie glauben, dass eine E-Mail zu Unrecht abgelehnt wurde (z.B. ein falsches Positiv), dann senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Support mit:

• Vollständige Kopfzeile + Körper oder Archiv der E-Mail, die nie angekommen ist (Sie müssen den Absender kontaktieren, damit er sie Ihnen mitteilt)
• Wenn das nicht möglich ist, geben Sie zumindest das Datum und die Absenderadresse an, von der Sie die E-Mail erwartet haben (die nie angekommen ist).